Česta pitanja
Nadružbe
Koji je status moje narudžbe?
Ne brinite! Poslat ćemo vam e-poruku kad proizvodi koje ste naručili budu otpremljeni ili kad se status vaše narudžbe ažurira. U toj poruci pronaći ćete broj za praćenje pošiljke.
Moj kod za popust ne funkcionira, što mogu učiniti?
Žao nam je što imate problema pri naplati. Imajte na umu da neki kodovi za popust na web-stranici zahtijevaju izradu računa i da morate biti prijavljeni tijekom naručivanja kako biste iskoristili kod.
Mogu li iskoristiti više promotivnih kodova/kupona za svoju narudžbu?
Promotivni kodovi mogu se upotrijebiti samo jednom po kupnji, osim ako nije drugačije navedeno. Možete upotrijebiti samo jedan promotivni kȏd po narudžbi.
Imam darovnu karticu. Mogu li je upotrijebiti za kupnju na internetu?
Možete, ali morate prije odlaska na blagajnu unijeti kȏd kupona. Iznos kupona oduzet će se od iznosa vaše narudžbe.
Koju veličinu trebam odabrati?
Općenito je najbolje krenuti od veličine koju obično birate ili si pomoći s dokumentima koji su dostupni uz svaki proizvod. Ako niste sigurni koja vam veličina najbolje odgovara, pošaljite nam e-poruku kako bismo vam mogli dati daljnji savjet. Ako vam proizvod ne odgovara, rado ćemo ga zamijeniti drugim proizvodom kojeg ima na zalihama.
Mogu li promijeniti svoju narudžbu prije isporuke?
Narudžbe se mogu izmijeniti dva sata nakon primitka uplate.
Kad će moja narudžba biti poslana?
Narudžbe se obično otpremaju unutar 1 – 3 dana nakon primitka uplate.
Gdje mogu pronaći informacije o prethodnim narudžbama?
Informacije o prethodnim narudžbama možete pronaći na svojem računu. Ako ste ranije naručivali kao gost, podaci o prošlim narudžbama neće biti spremljeni na web-stranici, ali možete provjeriti potvrde prošlih narudžbi zaprimljene e-poštom.
Dostava
Dostavljate li u moju zemlju?
Da, šaljemo lokalno i diljem svijeta.Koliko je potrebno da narudžba stigne u moju zemlju?
Od uplate do ispunjenja narudžbe obično prođe 1 do 3 dana, a za dostavu je potrebno dodatnih 2 do 5 radnih dana.
Što trebam učiniti ako moja narudžba još nije isporučena?
Podatke o pošiljci možete provjeriti na web-stranici dostavljača unosom koda za praćenje.
Mogu li svoju pošiljku preusmjeriti na drugu adresu?
Ako nas kontaktirate u roku od dva dana od naručivanja, možemo promijeniti adresu dostave. Kad primite poruku da je vaša pošiljka na putu, preusmjeravanje trebate dogovoriti s dostavljačem.
Uključuje li trošak dostave i troškove uvoza, primjerice pristojbe i carinske troškove?
Sve narudžbe iz zemalja izvan EU-a mogu podlijegati uvoznim carinama i porezima koji se moraju platiti po dolasku i nisu uključeni u troškove dostave. Carinske pristojbe razlikuju se ovisno o zemlji; ako su kupcu potrebne detaljne informacije o carinskim pristojbama, te podatke može dobiti od lokalnog carinskog ured.
Moja narudžba uključuje vez. Kada će biti poslana?
Mnogi naši poslovni partneri odlučuju se za vez po narudžbi i puno nam znači što vašoj odjeći možemo dodati završni detalj. Međutim, za taj je postupak potrebno malo više vremena. Imajte na umu da će obrada vaše narudžbe trajati 10 – 15 radnih dana prije nego što je možemo poslati. Točno vrijeme obrade ovisi o dobu godine, aktualnim trendovima i redu čekanja narudžbi.
Za EU pošiljke: cijela narudžba poslat će se nakon obrade svih prilagođenih proizvoda. Ako vaša narudžba sadrži proizvode kojih trenutno nema na zalihama, poslat ćemo ih zasebno kad postanu dostupni. Nema dodatnih troškova za slanje proizvoda kojih trenutno nema na zalihama.
Za međunarodne pošiljke: ako ste naručili proizvode koji trenutno nisu na zalihama, narudžba se neće slati u dijelovima. Kako bi troškovi dostave bili što niži, međunarodne narudžbe koje uključuju vez otpremat će se tek nakon što se pripremi cijela narudžba.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:1. Master Card,
2. Visa,
3. Discover in Diners,
4. American Express,
5. China UnionPay,
6. Japan Credit Bureau (JCB),
7. PayPal,
8. Tvrtkama nudimo plaćanje putem predračuna,
9. Za lokalne narudžbe u Sloveniji nudimo plaćanje pouzećem.
Povrat
Mogu li vratiti ili zamijeniti proizvod izrađen po narudžbi?
Ne, prilagođeni proizvodi ne mogu se vratiti i za njih ne možete dobiti povrat novca.
Mogu li vratiti ili zamijeniti proizvod koji je kupljen na akciji?
Da, proizvode kupljene na akciji možete vratiti ako to učinite u roku od 14 dana od kupnje.
Mogu li vratiti proizvod i zamijeniti ga za drugi ako mi naručena veličina ne odgovara?
Da. Ako veličina proizvoda koji ste dobili nije odgovarajuća, pošaljite nam e-poruku na info@pharsol.com i javite koja bi vam veličina odgovarala kako bismo mogli zamijeniti proizvod.
Kako mogu vratiti kupljene proizvode?
Ako želite vratiti kupljene proizvode, pošaljite nam e-poruku na info@pharsol.com i pošaljite ih u naš ured u Ljubljani na adresu:
Pharsol d.o.o.
Stegne 33
1000 Ljubljana
Slovenija
Kontakt: +386 41 711 754
Pharsol d.o.o.
Stegne 33
1000 Ljubljana
Slovenija
Kontakt: +386 41 711 754
Koliko je vremena potrebno za povrat novca?
ovrat kupoprodajne cijene obavlja se odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok se roba ne vrati ili dok kupac ne pruži dokaz da je roba poslana natrag. Troškovi dostave za vraćenu robu neće se nadoknaditi ni uključiti u povrat novca.
Tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok se roba ne vrati ili dok kupac ne pruži dokaz da je roba poslana natrag. Troškovi dostave za vraćenu robu neće se nadoknaditi ni uključiti u povrat novca.
Koji su rokovi za povrat?
Kupac mora odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti da odustaje od narudžbe, robu vratiti tvrtki na adresu našeg skladišta: Pharsol d.o.o., Stegne 33, 1000 Ljubljana, Slovenija. Smatra se da je kupac robu vratio na vrijeme ako je robu poslao prije isteka roka za povrat od 14 dana (poštanski žig mora biti unutar tih 14 dana).
Jedini trošak koji kupac snosi u vezi otkazivanja narudžbe jest izravni trošak povrata robe. Pri povratu robe, kupac također treba poslati račun za robu i osobne podatke te broj bankovnog računa na koji želi primiti povrat novca.
Jedini trošak koji kupac snosi u vezi otkazivanja narudžbe jest izravni trošak povrata robe. Pri povratu robe, kupac također treba poslati račun za robu i osobne podatke te broj bankovnog računa na koji želi primiti povrat novca.
Moja je narudžba isporučena, ali vez nije ispravan. Što trebam učiniti?
Iskreno se ispričavamo što se to dogodilo! Naš studio za vez pridržava se izuzetno visokih standarda i uvijek nastojimo ispuniti želje naših poslovnih partnera. Iako su pogreške rijetke, ipak se događaju; ali mi ih uvijek popravljamo. Pošaljite nam e-poruku na info@pharsol.com te u njoj navedite broj narudžbe i dodajte nekoliko fotografija nedostatka. Rado ćemo vam poslati zamjenski proizvod s ispravnim vezom.
Moj račun
Zašto je dobro izraditi račun?
Izradom računa možete upravljati svojim narudžbama, osobnim podacima, kreditnim i darovnim karticama te bodovima programa vjernosti.
Mogu li proizvode naručiti čak i ako nemam račun?
Možete sami odlučiti želite li otvoriti račun ili ne. Ako imate račun, lakše ćete platiti izvršene narudžbe i pojednostaviti buduće naručivanje.
Ne sjećam se lozinke.
Ako ste zaboravili lozinku, možete je ponovo postaviti.
Zašto moram unijeti svoj broj telefona?
Vaš broj telefona treba nam u slučaju pitanja u vezi vaše narudžbe. Vaš broj može upotrijebiti i tvrtka za dostavu.
Koje je vaše radno vrijeme?
Možete nas kontaktirati 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i mi ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Kome se mogu obratiti ako imam pitanja?
Uvijek nas možete kontaktirati putem kontakt-obrasca koji se nalazi na dnu ove stranice, poslati e-poruku na info@pharsol.com ili nazvati na +386 41 711 754.
Proizvodi i zalihe
Kako mogu znati je li odabrani proizvod na zalihama?
Svi proizvodi koje možete naručiti su na zalihama. Proizvodi koji nisu na zalihama ne mogu se naručiti putem naše internetske stranice. Kad će proizvod ponovo biti na zalihama možete saznati putem e-adrese info@pharsol.com ili broja +386 41 711 754.
Mogu li naručiti i proizvode kojih trenutno nema na zaliham?
Naravno, pošaljite e-poruku na info@pharsol.com kako biste i vi naručili ove proizvode, a mi ćemo vas obavijestiti kad možete očekivati isporuku.
Što mogu učiniti ako u trgovini ne mogu pronaći svoju veličinu?
Uvijek nas možete kontaktirati, pa ćemo vidjeti što možemo učiniti.