Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine pharsol-protect.com napisani su sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: ZVPot), preporukama Gospodarske komore i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.

Internetskom trgovinom pharsol-protect.com (u daljnjem tekstu: „Internetska trgovina“) upravlja trgovačko društvo PHARSOL društvo za proizvodnju, trgovinu i usluge, d.o.o. (u daljnjem tekstu: tvrtka ili PHARSOL d.o.o.). Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje, prava korisnika i poslovni odnos između tvrtke i kupca.

Tvrtka PHARSOL d.o.o., Vreclova 2, 2311 Hoče, Slovenija, Europa, porezni broj: SI 25601580 (tvrtka je porezni obveznik), matični broj: 7196903000, upisana kod Okružnog suda u Ljubljani dana, 21. 12. 2016. godine, broj upisa tvrtke u sudski registar Srg 2016/54503, poslovni račun otvoren kod Banka Intesa Sanpaolo d.d., Pristaniška ulica 14, 6502 Koper, Slovenija, IBAN SI56 1010 0005 5667 713, SWIFT: BAKOSI2XXXX (u daljnjem tekstu: prodavatelj)

Za kupnju ili uporabu proizvoda iz internetske trgovine pharsol-protect.com morate biti stariji od 18 godina. Potvrdom pristanka na dolje navedene opće uvjete potvrđujete također da ste stariji od 18 godina.

Tvrtka se obvezuje da neće postavljati ugovorne uvjete koji bi bili nepošteni prema potrošaču sukladno odredbama ZZPot. Nepošteni ugovorni uvjeti su ništavni.

Ovi opći uvjeti poslovanja objavljeni su na internetskoj stranici pharsol-protect.com u podnožju internetske stranice pod „Uvjeti poslovanja“, a u fizičkom obliku čuvaju se na sjedištu tvrtke. Objavom na internetskoj stranici smatra se da je kupac upoznat s općim uvjetima, a sklapanjem kupoprodajnog ugovora kupac izjavljuje da je opće uvjete pročitao i da je upoznat s njima u cijelosti.

Tvrtka se obvezuje da će svaku izmjenu općih uvjeta poslovanja objaviti na internetskoj stranici www.pharsol-protect.com s datumom stupanja izmjene na snagu. Opći uvjeti obvezuju u obliku i sadržaju koji je bio dostupan ugovornim stranama na dan sklapanja ugovora.

U slučaju eventualne izmjene općih uvjeta, iste obvezuju kupca od dana kada se s njima upoznao. Smatra se da je kupac upoznat s izmjenama općih uvjeta objavom izmjene na internetskoj stranici www.pharsol-protect.com te primitkom obavijesti o izmjeni. Ovime se smatra da je kupac suglasan s izmjenom općih uvjeta.

Ukoliko kupac izjavi da se ne slaže s izmijenjenim uvjetima poslovanja, tvrtka ima pravo odustati od ugovora.

Ako pojedina odredba ugovora ili općih uvjeta nije valjana ili provediva, odnosno ako nastane pravna praznina, to nema utjecaja na ostale odredbe ugovora ili općih uvjeta, pri čemu su obje ugovorne strane suglasne da se umjesto nevaljane ili neprovedive, odnosno nepostojeće odredbe, primjenjuje odredba koja je najbliža svrsi ili cilju ugovora.

Tvrtka sukladno s člankom 2. stavkom 1. ZZPOT posluje s potrošačima na hrvatskom jeziku. U pisanim porukama koristi puni naziv svoje tvrtke i sjedište. Prilikom označavanja proizvoda kupcu daje potrebne podatke o svojstvima, uvjetima prodaje, uporabi i namjeni proizvoda. Ove informacije pisane su jezikom koji je lako razumljiv potrošačima na području Republike Hrvatske. Umjesto jezika, tvrtka također koristi uobičajeno razumljive simbole i slike pri označavanju proizvoda.

Kada je poslovanje namijenjeno i strancima, tvrtka, osim hrvatskoga, koristi i strani jezik, sukladno članku 14. stavku 1. ZJRS.

Registracijom na www.pharsol-protect.com postajete članom internetske trgovine. Pravo kupnje u internetskoj trgovini imaju registrirani članovi i gosti koji obave brzu kupnju i ne trebaju se registrirati prije kupnje.

Prilikom registracije u internetsku trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao i njegova elektronička adresa, i lozinku. Ukoliko u bilo kojem trenutku korisnik želi promijeniti svoju elektroničku adresu ili lozinku, to može učiniti u svom korisničkom profilu.

Proizvodi koji se nude putem internetske trgovine dio su ponude tvrtke PHARSOL d.o.o. Cijene proizvoda prikazane su kao maloprodajne cijene i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) te ne uključuju troškove dostave. Povremeno cijene variraju u skladu s trenutačnim promocijama i kampanjama.

Zbog prirode internetskog poslovanja, asortiman proizvoda u internetskoj trgovini se mijenja i ažurira, stoga može doći do pogrešaka. U svrhu što bržeg ispravljanja pogrešaka, tvrtka moli kupce da ih o istima obavijeste putem kontaktnih podataka objavljenih na internetskoj stranici.

Trudimo se što točnije prikazati boju naših proizvoda na slikama, ali ne možemo jamčiti da će prikaz boja na vašem monitoru biti isti kao i proizvod uživo.

Internetsku trgovinu podržava Shopify Inc., koji pruža internetsku platformu za prodaju naših proizvoda.

Plaćanje pouzećem putem internetske trgovine nije moguće. Neovisno o internetskoj trgovini, kupnja je moguća na mjestu za preuzimanje Pharsol d.o.o., Vreclova 2, 2311 Hoče, gdje je moguće plaćanje gotovinom, odnosno debitnom ili kreditnom karticom Visa, American Express, Mastercard Maestro, Google Pay, Apple Pay, V Pay.

Tvrtka jamči da tokom narudžbe, prilikom sklapanja ugovora na daljinu korištenjem elektroničkih sredstava, kupac izričito potvrđuje da pristaje na plaćanje slanjem narudžbe. Funkcija koja pokreće slanje narudžbe označena je riječima "potvrdi narudžbu". Obveza plaćanja tvrtki povezana je sa slanjem narudžbe.

Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene u internetskoj trgovini pharsol-protect.com iste su za registrirane članove i goste internetske trgovine.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu (kupac prima elektroničku poruku u svezi sa statusom "Narudžba potvrđena"). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za tvrtku tako i za kupca.

Tvrtka će kupcu dati konačnu cijenu s PDV-om prije sklapanja ugovora ili prije nego ponuda postane obvezujuća za kupca.

Nakon naknadne izmjene narudžbe iz fizičke na pravnu osobu, tvrtka ne naplaćuje dodatne troškove izmjene računa.

Promotivni kod je alfanumerički niz znakova koji korisnik upisuje prije završetka narudžbe unoseći ga u polje „promotivni kod“. Nakon toga, pogodnost koju kupon donosi automatski se aktivira u sustavu, a u košarici proizvoda vidi se da je kupon aktiviran.

Na internetskoj stranici www.pharsol-protect.com korisnik odabere proizvod i klikne na poveznicu "Dodaj u košaricu". Sustav ga obavještava da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Ako želi nastaviti s kupnjom, klikne na gornji desni "x" i vraća se natrag u internetsku trgovinu. Ako želi završiti kupnju, klikne na desnu poveznicu "Na blagajnu" i sustav će ga odvesti u košaricu.

II. uklanjanje proizvoda iz košarice:
na internetskoj stranici www.pharsol-protect.com u gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice u kojoj, nakon klika na ikonu, korisnik na desnoj strani internetske stranice vidi proizvode koje je dodao u košaricu tijekom posjete internetske trgovine. Klikom na "-" korisnik uklanja proizvod iz košarice te ga klikom na "x" vraća u internetsku trgovinu.

III. košarica:
Za dovršetak narudžbe korisnik mora odabrati način plaćanja u donjem desnom kutu. Ukoliko korisnik ima važeći kod za popust, upisuje ga u odgovarajuće polje iznad odabira plaćanja i klikne na gumb "primijeni kupon".

Korisnik upisuje u polja tražene podatke (elektroničku adresu, ime, prezime, adresa, grad, poštanski broj i broj telefona), koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te isporuku proizvoda. Ukoliko korisnik još nije primijenio promotivni kod, može ga ponovno unijeti u gornjem desnom kutu. Obrazac omogućuje spremanje podataka o korisniku za sljedeću narudžbu.

Klikom na gumb "nastavi" korisnik potvrđuje svoje podatke i dolazi na stranicu za izračun troškova dostave. Korisniku je na raspolaganju dostavna služba DPD.
Prikazuju se proizvodi koje je korisnik dodao u košaricu tijekom posjete internetske trgovine. Cijena proizvoda, trošak poštarine, vrijednost PDV-a i ukupni trošak koji se plaća vide se u košarici i prije izvršenja narudžbe.

Klikom na gumb "nastavi" korisnik dolazi na stranicu na kojoj odabira vrstu plaćanja (plaćanje po predračunu, kreditnom karticom, Paypal) i popunjava podatke. Također navodi adresu za izdavanje računa. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Potvrdi narudžbu".

IV. završetak narudžbe:
Korisnik može pregledati proslijeđene podatke za dostavu, način plaćanja koji je odabrao i sadržaj košarice. Ako je narudžba uspješno proslijeđena, na internetski stranici ispisuje se tekst "Hvala vam! Vaša narudžba je uspješno poslana.''

Nakon izvršene narudžbe, kupac putem elektroničke pošte dobiva obavijest da je narudžba primljena, a zatim u sljedećoj elektroničkoj poruci dobiva broj za praćenje svog paketa.

Internetska trgovina može nazvati kupca na njegov kontaktni telefon radi provjere podataka ili radi provjere točnosti isporuke.

Kupnja za pravne osobe je slična kao i za fizičke osobe, potrebno je popuniti obrazac s kontaktnim podacima tvrtke i poreznim brojem.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u internetskoj trgovini www.pharsol-protect.com u trenutku kada ponuditelj pošalje prvu elektroničku poruku kojom potvrđuje narudžbu kupca. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuditelja tako i za kupca.

Kupoprodajni ugovor (odnosno prva elektronička poruka o statusu narudžbe) elektronički je spremljen na poslužitelju ponuditelja i dostupan je potrošačima na njihov pisani zahtjev.

Kod ugovora na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe nedvojbeno i jasno priopćiti tvrtki na elektroničku adresu info@pharsol.com da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga za svoju odluku.

Kupac može pregledati i isprobati primljenu robu samo u mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je to uobičajeno u trgovinama. Svako "isprobavanje" koje odstupa od navedenog može se smatrati uporabom robe, a kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe, sukladno članku 43.d stavku 9. ZZPot, ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za određivanje prirode, svojstava i djelovanja robe.

Temeljem članka 43. stavka 5. ZZPot kupac nema pravo odustajanja u slučaju personaliziranih proizvoda, budući da se radi o robi koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama. Tvrtka ne može ponuditi povrat novca za cijenu personaliziranog proizvoda koji uključuje graviranje, vezenje, tiskanje ili druge izmjene.

Potrošač mora robu vratiti tvrtki odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku od narudžbe, na adresu:

PHARSOL d.o.o.,
Stegne 33,
1000 Ljubljana,
Slovenija.

Smatra se da je potrošač vratio robu na vrijeme ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana (provjerava se poštanski žig).

Troškove povrata robe, u slučaju odustanka od ugovora, ako je potrebno, snosi potrošač. Jedini trošak kojim se tereti kupac u svezi s otkazivanjem narudžbe je izravni trošak povrata robe. Prilikom povrata robe, potrošač šalje i račun za robu te osobne podatke i tekući račun na koji želi zaprimiti vraćenu uplatu. Tvrtka će izvršiti povrat uplaćenih sredstava odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Iznos povrata ne uključuje troškove dostave ili carine od našeg skladišta do kupca i od kupca do našeg skladišta.

Tvrtka ima pravo zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag. Troškovi poštarine za vraćanje robe su nepovratni i troškovi neće biti uključeni u povrat novca.

Kupac je dužan proizvod vratiti ponuđaču (PHARSOL d.o.o.) neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača.

U slučaju da je roba vraćena bez originalne ambalaže jer je korištena ili u slučaju da je roba oštećena, tvrtka može od kupca zahtijevati za povrat umanjene vrijednosti robe.

U slučaju odustajanja od ugovora kod kojeg je korišten promotivni kod ili kod za popust, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na tekući račun korisnika vraća se samo uplaćeni iznos.

Ponuditelj (PHARSOL d.o.o.) odgovara za materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku kada je rizik prešao na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato ili ne. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon što je rizik prešao na kupca, ako su oni posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Beznačajni materijalni nedostatak se ne uzima u obzir.

Nedostatak je materijalan ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu; ako proizvod nema svojstva potrebna za određenu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata; ako proizvod nema svojstva ili odlike koja su izričito ili prešutno ugovorene ili propisane; ako je prodavatelj predao proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo simbolično.

Kupac može sukladno članku 37a. ZZPot ostvariti svoja prava uslijed materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti ponuditelja najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac je dužan u obavijesti o nedostatku pobliže opisati nedostatak i omogućiti ponuditelju pregled proizvoda.

Kupac obavještava ponuditelja o nedostatku putem e-pošte na adresu info@pharsol.com dodavajući slike nedostataka ili popunjeni obrazac u kojem navodi nedostatke. Na zahtjev potrošača tvrtka će odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od osam dana od dana primitka zahtjeva.

Ponuditelj nije odgovoran za nedostatke nastale nakon 2 godine od kupnje.

Kupac koji je pravilno obavijestio ponuditelja o nedostatku, ako ponuditelj priznaje nedostatak, ima pravo zahtijevati od ponuditelja otklanjanje nedostatka na robi ili povrat dijela plaćenog iznosa razmjerno nedostatku, odnosno zamjenu robe s nedostatkom novom, besprijekornom robom ili povrat uplaćenog iznosa.

Pharsol d.o.o. jamči kvalitetu robe garancijom uvoznika, odnosno proizvođača robe. Artikli imaju jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi su navedeni na jamstvenom listu ili na računu.

Informacije o jamstvu također su navedene na stranici s prezentacijom artikla. Ako nema podataka o jamstvu, artikl nema jamstvo ili su podaci trenutačno nepoznati. U potonjem slučaju možete nas kontaktirati kako bismo vam pružili ažurne podatke.

Jamstvo ne vrijedi slučaju kvara uslijed nestručne uporabe, nesavjesnog rukovanja, mehaničkih oštećenja i kvara u slučaju više sile. Također, jamstvo se ne može ostvariti u slučaju da su u robu posezale strane, neovlaštene osobe, u slučaju nepravilnog rukovanja ili nemarnog ponašanja.

Za ostvarivanje jamstva, kupac mora kontaktirati ponuditelja putem e-pošte na adresu info@pharsol.com, objasniti teškoću i dostaviti dokaz o kupnji (račun, potvrda narudžbe...). Ponuditelj će pregledati i obraditi zahtjev te vidjeti kako može riješiti teškoću u najkraćem mogućem roku. Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i transporta proizvoda koji nastanu prilikom popravka kvarova ili zamjene robe novom snosi ponuditelj.

Ponuditelj šalje proizvode diljem svijeta. Mogući načini, rokovi i troškovi isporuke nalaze se u cjeniku: "poveznica na podstranicu isporuke".

Sve narudžbe iz zemalja izvan EU mogu podlijegati uvoznim pristojbama i porezima koji se moraju platiti prilikom dolaska pošiljke i nisu uključeni u troškove isporuke.

Troškovi carine razlikuju se od zemlje do zemlje, a ukoliko ponuditelju budu potrebni detaljni podaci o troškovima carine, uputit će ih na lokalnu carinarnicu.

PHARSOL koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i spremanja osobnih podataka i plaćanja. Autorizacije kreditnih kartica provode se u stvarnom vremenu uz izravnu provjeru podataka kod banaka. Podaci o kartici ne spremaju se na poslužitelju.

Ponuditelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika.

Pružatelj na neodređeno vrijeme sprema IP adrese svih posjetitelja internetske trgovine www.pharsol-protect.com, a kod kupaca sprema i: ime i prezime, elektroničku adresu, kontakt telefon, primarnu adresu i adresu za isporuku, državu prebivališta, spol, vrijeme i datum kupnje te arhivu komunikacije s ponuditeljem.

Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu obrade narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije. Podatke korisnika ni pod kojim uvjetima neće dati neovlaštenim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako što će se pobrinuti za sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

Internetska trgovina i svi podaci na njoj, slike proizvoda, grafički i video elementi na internetskoj stranici zaštićeni su i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja.

Ponuditelj se iznimno trudi da su podaci koji su objavljeni objavljeni na internetskoj stranici ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da internetska trgovina ponekad ne uspije ispraviti podatke na internetskoj stranici. U tom slučaju ponuditelj će kupca obavijestiti o izmjenama te mu omogućiti odustanak od ugovora ili zamjenu naručenog proizvoda.

Ponuditelj zadržava pravo onemogućiti internetsku stranicu ili onemogućiti pristup istoj zbog tehničkih ili drugih teškoća i održavanja, što ujedno znači i onemogućavanje ili otežavanje korištenja internetske trgovine. U slučaju tehničkih problema na internetskoj stranici, zadržava pravo otkazivanja izvršenih narudžbi na koje je utjecala tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe, kupac će biti obaviješten u najkraćem mogućem roku i upoznat s daljnjim koracima. Kupac je dužan sam osigurati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirus i sl.) prije pristupa i korištenja internetske stranice. Kupac je dužan osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka korištenih za registraciju na internetskoj stranici (elektronička adresa, lozinka)..

Ponuditelj poštuje važeće europsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača te nastoji ispuniti svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi te određivanja osobe na koju se, u slučaju teškoća, kupac može obratiti putem telefona ili elektroničke pošte.

Pritužbe se podnose putem elektroničke adrese info@pharsol.com. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv i uključuje: zaprimanje pritužbe, provjeru pritužbe, postupanje po pritužbi i odgovor potrošaču na pritužbu. Tvrtka će u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana, potvrditi da je zaprimila pritužbu te obavijestiti potrošača koliko će dugo trajati njezino rješavanje i informirati ga o cijelom postupku.

Ponuditelj poštuje važeće europsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača te nastoji ispuniti svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi te određivanja osobe na koju se, u slučaju teškoća, kupac može obratiti putem telefona ili elektroničke pošte.

Pritužbe se podnose putem elektroničke adrese info@pharsol.com. Postupak razmatranja pritužbe je povjerljiv. Internetska trgovina će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimila pritužbu, obavijestiti kupca koliko će trajati njezino rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka.

Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova neproporcionalnost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju prilikom rješavanja samoga spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga se trudimo sve eventualne sporove riješiti sporazumno.

U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležan je sud prema mjestu prebivališta potrošača.

Pružatelj nastoji sve eventualne sporove riješiti mirnim putem. Pružatelj nudi mogućnost izvansudskog rješavanja sporova i drugih pravnih lijekova koji se primjenjuju na tvrtke, i njihovu dostupnost sukladno članku 43.b ZZPot.

Sukladno zakonskim normama, pružatelj ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno ZIsRPS. Pristup platformi za online rješavanje potrošačkih sporova dostupan je putem poveznice.