Pogosta vprašanja
Naročila
Kakšno je stanje mojega naročila?
Ne skrbite! Ko bodo izdelki, ki ste jih naročili, odpremljeni oziroma ko bodo na voljo posodobitve stanja vašega naročila, vam bomo poslali e-pošto. Tam boste našli številko za sledenje pošiljke.
Moja koda za popust ne deluje, kaj lahko storim?
Žal nam je, da imate na blagajni težave. Upoštevajte, da je za uporabo nekaterih kod za popust na spletni strani treba ustvariti račun in da morate biti prijavljeni, ko oddajate naročilo, da bi kodo lahko izkoristili.
Ali lahko pri svojem naročilu uporabim več promocijskih kod/kuponov?
Promocijske kode je pri posameznem nakupu mogoče uporabiti le enkrat, razen če je navedeno drugače. Pri posameznem naročilu lahko uporabite le eno promocijsko kodo.
Imam darilno kartico. Ali jo lahko uporabim pri spletnih nakupih?
Lahko, vendar morate, preden greste na blagajno, vnesti kodo kupona. Dobropis bo odštet od zneska vašega naročila.
Katero velikost naj izberem?
Na splošno je najbolje, da začnete z velikostjo, ki jo izberete običajno, oziroma si pomagate z dokumenti, ki so priloženi vsakemu izdelku. Če niste prepričani, katera velikost vam bo najbolj ustrezala, nam pošljite e-pošto, da bi vam lahko dodatno svetovali. Če vam izdelek ne bo ustrezal, ga bomo z veseljem zamenjali, če bo na zalogi.
Ali lahko spremenim svoje naročilo, preden je odpremljeno?
Naročila je mogoče spremeniti dve uri po prejemu plačila.
Kdaj bo moje naročilo odpremljeno?
Naročila so običajno odpremljena v 1–3 dneh po prejemu plačila.
Kje lahko najdem informacije o preteklih naročilih?
Informacije o preteklih naročilih lahko najdete v svojem računu. Če ste pred tem naročali kot gost, informacije o preteklih naročilih na spletni strani ne bodo shranjene, lahko pa preverite potrditve preteklih naročil, ki ste jih prejeli po e-pošti.
Dostava
Ali pošiljate v mojo državo?
Da, pošiljamo lokalno in po vsem svetu.Koliko časa traja, da naročilo prispe v mojo državo?
Od plačila do izpolnitve naročila običajno mine od 1 do 3 dni, dostava pa traja dodatnih 2 do 5 delovnih dni.
Kaj naj storim, če moje naročilo še ni bilo dostavljeno?
Podatke o pošiljki lahko preverite na spletni strani dostavljavca z vnosom kode za sledenje.
Ali lahko svojo pošiljko preusmerim na drug naslov?
Če nas kontaktirate v dveh dneh po naročilu, lahko naslov dostave spremenimo. Ko prejmete sporočilo, da je vaša pošiljka na poti, se morate o preusmeritvi dogovoriti z dostavljavcem.
Ali stroški dostave vključujejo tudi uvozne dajatve, kot so pristojbine ali carinski stroški?
Za vsa naročila iz držav zunaj EU lahko veljajo uvozne dajatve in davki, ki jih je treba plačati ob prispetju pošiljke in niso vključeni v stroške dostave. Carinski stroški se med državami razlikujejo; če kupec potrebuje podrobne informacije o carinskih stroških, lahko te informacije pridobi pri lokalnem carinskem uradu.
Moje naročilo bo vezeno. Kdaj bo odpremljeno?
Veliko naših poslovnih partnerjev se odloči za vezenine po meri in veliko nam pomeni, da lahko vašim oblačilom dodamo piko na i. Vendar ta postopek zahteva nekaj več časa. Prosimo vas, da upoštevate, da bo obdelava naročila trajala 10–15 delovnih dni, preden ga bomo lahko odpremili. Natančen čas obdelave je odvisen od časa v letu, trenutnih trendov in čakalne vrste naročil.
Za pošiljke v EU: celotno naročilo bo poslano po obdelavi vseh izdelkov po meri. Če vaše naročilo vsebuje izdelke, ki trenutno niso na zalogi, jih bomo poslali ločeno, ko bodo na voljo. Za pošiljanje izdelkov, ki trenutno niso na zalogi, ni dodatnih stroškov.
Za mednarodne pošiljke: če ste naročili izdelke, ki trenutno niso na zalogi, naročilo ne bo odpremljeno po delih. Da bi zagotovili čim nižje stroške dostave, bodo mednarodna naročila z vezeninami odpremljena šele po tem, ko bo pripravljeno celotno naročilo.
Plačilo
Katera plačilna sredstva sprejemate?
Sprejemamo naslednja plačilna sredstva:1. Master Card
2. Visa
3. Discover in Diners
4. American Express
5. China UnionPay
6. Japan Credit Bureau (JCB)
7. PayPal
8. Podjetjem ponujamo plačila prek predračuna
9. Za lokalna naročila v Sloveniji ponujamo plačilo po povzetju
Vračila
Ali lahko izdelek, ki je bil izdelan po meri, vrnem ali zamenjam?
Ne, izdelkov po meri ni mogoče vrniti in zanje tudi ne povrnemo kupnine.
Ali lahko izdelek, ki sem ga kupil na razprodaji, vrnem ali zamenjam?
Da, izdelke, kupljene na razprodaji, lahko vrnete, če to storite v 14 dneh od nakupa.
Ali lahko izdelek vrnem in zamenjam za drugega, če mi naročena velikost ne ustreza?
Da. Če velikost izdelka, ki ste ga prejeli, ni prava, nam pošljite e-pošto na naslov info@pharsol.com in nam sporočite, katera velikost bi bila primerna za vas, da jo zamenjamo.
Kako vrnem kupljene izdelke?
Če želite vrniti kupljene izdelke, nam pošljite e-pošto na naslov info@pharsol.com in jih pošljite v našo poslovalnico v Ljubljani na naslov:
Pharsol d.o.o.Stegne 33
1000 Ljubljana
Slovenija
Kontakt: 041 711 754
Kako dolgo traja, da dobim povračilo?
Kupnina bo povrnjena takoj ali najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.
Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil, dokler blago ni vrnjeno oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je bilo blago poslano nazaj. Stroški pošiljanja vrnjenega blaga ne bodo povrnjeni oziroma vključeni v vračilo kupnine.
Kakšni so roki za vračila?
Kupec mora takoj oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu, da odstopa od naročila, blago vrniti podjetju na naslov našega skladišča: Pharsol d.o.o., Stegne 33, 1000 Ljubljana, Slovenija. Šteje se, da je kupec blago vrnil pravočasno, če ga je poslal pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo (poštni žig mora biti v teh 14 dneh).
Edini strošek, ki ga nosi kupec v zvezi z odstopom od naročila, so neposredni stroški vračila blaga. Ob vračilu blaga kupec pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter bančni račun, na katerega želi prejeti vračilo kupnine.
Moje naročilo je bilo dostavljeno, vendar vezenina ni prava. Kaj naj storim?
Iskreno se opravičujemo, da se je to zgodilo! V našem studiu za vezenje imamo izjemno visoke standarde in vedno si prizadevamo izpolniti želje naših poslovnih partnerjev. Čeprav so napake redke, se vendarle dogajajo; vendar jih vedno popravimo. Pošljite nam e-pošto na naslov info@pharsol.com, ki naj vsebuje številko naročila in nekaj fotografij napake. Z veseljem vam bomo poslali nadomestni izdelek s pravo vezenino.
Uporabniški račun
Zakaj je dobro ustvariti račun?
Z ustvarjanjem računa lahko upravljate s svojimi naročili, osebnimi podatki, kreditnimi in darilnimi karticami ter točkami programa zvestobe.
Ali lahko izdelke naročam tudi, če nimam računa?
Sami se lahko odločite, ali želite ustvariti račun ali ne. Z računom lahko lažje spremljate zaključena naročila in poenostavite prihodnje naročanje.
Ne spomnim se svojega gesla.
Če ste pozabili geslo, ga lahko ponastavite.
Zakaj moram vpisati svojo telefonsko številko?
Vašo telefonsko številko potrebujemo v primeru vprašanj v zvezi z vašim naročilom. Prav tako lahko vašo številko za klic uporabi dostavno podjetje.
Kakšen delovni čas imate?
Kontaktirate nas lahko preko elektronske pošte info@pharsol.com in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času. Dosegljivi smo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Na koga se lahko obrnem, če imam vprašanja?
Vedno nas lahko kontaktirate prek kontaktnega obrazca na dnu te strani, pošljete e-pošto na info@pharsol.com ali pokličete 041 711 754.
Produkti in zaloga
Kako vem, ali je izbrani izdelek na zalogi?
Vsi izdelki, ki jih lahko naročite, so na zalogi. Izdelkov, ki ni na zalogi, preko naše spletne strani ni mogoče naročiti. Če želite izvedeti, kdaj bo izdelek spet na zalogi, pošljite e-pošto na info@pharsol.com ali pokličite 041 711 754.
Ali lahko naročim tudi izdelke, ki trenutno niso na zalogi?
Seveda, pošljite e-pošto na info@pharsol.com, da boste lahko naročili tudi te izdelke, mi pa vam bomo sporočili, kdaj lahko pošiljko pričakujete.
Kaj lahko storim, če v trgovini ne najdem svoje velikosti oblačil?
Svetujemo vam, da nas kontaktirate in potrudili se bomo, da zagotovimo številko, ki vam ustreza.